Polityka wysyłki i dostawy

Polityka wysyłki i dostawy

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego liokd.shop, prowadzonego przez PINK INVESTMENTS LIMITED.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostawy były jasne, aktualne i dostępne dla klienta przed złożeniem zamówienia.

1. Dane sprzedawcy

PINK INVESTMENTS LIMITED

Numer firmy: 194218

Adres:
19 Seabreeze Road
Mangawhai Heads
Mangawhai 0505
New Zealand

E-mail: support@liokd.shop

Telefon: +64 21 768 684

Strona internetowa: https://liokd.shop/

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy do miejsc dostępnych do wyboru podczas składania zamówienia w sklepie liokd.shop.

Dostawa do Polski jest dostępna dla adresów obsługiwanych przez naszych przewoźników i partnerów logistycznych.

Jeżeli dostawa do określonego adresu lub regionu nie jest możliwa, odpowiednia opcja dostawy może nie być dostępna podczas realizacji zamówienia.

3. Bezpłatna dostawa

Standardowa dostawa zamówień dostępnych w naszym sklepie jest bezpłatna.

Oznacza to, że klient nie ponosi opłaty za standardową wysyłkę, o ile podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej.

Jeżeli w przyszłości zaoferujemy dodatkowe lub specjalne metody dostawy, takie jak dostawa ekspresowa, wszelkie dodatkowe opłaty zostaną wyraźnie przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie pobieramy ukrytych kosztów dostawy.

4. Płatność za pobraniem

W naszym sklepie dostępna jest metoda płatności:

Płatność za pobraniem (Cash on Delivery / COD).

W przypadku tej metody klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki zgodnie z instrukcjami przewoźnika.

Dostępność płatności za pobraniem może zależeć od:

  • miejsca dostawy,

  • usług dostępnych u danego przewoźnika,

  • wartości lub charakteru zamówienia.

Ostatecznie dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

5. Przetwarzanie zamówień

Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do realizacji.

Proces ten może obejmować:

  • weryfikację danych zamówienia,

  • przygotowanie produktu,

  • pakowanie,

  • przygotowanie dokumentacji wysyłkowej,

  • przekazanie przesyłki przewoźnikowi lub partnerowi logistycznemu.

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze zgodnie z naszym harmonogramem operacyjnym.

Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy mogą wpłynąć na czas przygotowania lub dostawy.

6. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas dostawy może zależeć od:

  • miejsca docelowego,

  • dostępności produktu,

  • przewoźnika,

  • warunków logistycznych,

  • okresów wzmożonej liczby zamówień,

  • świąt i dni wolnych od pracy,

  • innych okoliczności niezależnych od nas.

Jeżeli dla danego zamówienia podany jest konkretny przewidywany termin dostawy, będzie on prezentowany na stronie produktu, podczas realizacji zamówienia, w potwierdzeniu zamówienia lub w innej odpowiedniej informacji przekazanej klientowi.

O ile z klientem nie uzgodniono innego terminu dostawy, zamówienie zostanie dostarczone bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

7. Maksymalny termin dostawy

Jeżeli nie uzgodniono wyraźnie innego terminu, podejmiemy działania w celu dostarczenia zamówienia bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej.

W przypadku sprzedaży objętej odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej termin ten wynosi co do zasady maksymalnie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.

8. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia przesyłki, może on zostać przesłany klientowi:

  • pocztą elektroniczną,

  • w wiadomości dotyczącej zamówienia,

  • za pośrednictwem strony statusu zamówienia,

  • przez przewoźnika.

Informacje dotyczące śledzenia mogą wymagać pewnego czasu od momentu nadania przesyłki, zanim zostaną zaktualizowane w systemie przewoźnika.

Nie wszystkie metody dostawy muszą oferować śledzenie w czasie rzeczywistym.

9. Dane dotyczące dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia prawidłowych i kompletnych danych, w szczególności:

  • imienia i nazwiska,

  • pełnego adresu dostawy,

  • kodu pocztowego,

  • miejscowości,

  • numeru telefonu,

  • adresu e-mail.

Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić poprawność danych.

10. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

support@liokd.shop

Postaramy się zaktualizować adres, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa lub zależeć od możliwości przewoźnika.

11. Błędny lub niepełny adres

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, przesyłka może:

  • zostać opóźniona,

  • zostać zwrócona do nadawcy,

  • wymagać ponownej próby doręczenia.

W takim przypadku skontaktujemy się z klientem, jeśli będzie to możliwe, w celu ustalenia dalszego postępowania.

Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Nieudana próba doręczenia

W przypadku gdy odbiorca jest nieobecny, przewoźnik może:

  • podjąć kolejną próbę doręczenia,

  • skontaktować się z odbiorcą,

  • pozostawić instrukcję dotyczącą odbioru,

  • skierować przesyłkę do odpowiedniego punktu odbioru,

  • zwrócić przesyłkę zgodnie ze swoimi procedurami.

W przypadku zamówienia za pobraniem klient powinien upewnić się, że może odebrać przesyłkę oraz dokonać wymaganej płatności.

13. Nieodebrane przesyłki za pobraniem

Jeżeli klient nie odbierze przesyłki za pobraniem, może ona zostać zwrócona do nas przez przewoźnika.

W przypadku ponownej wysyłki możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia:

  • prawidłowego adresu,

  • danych kontaktowych,

  • zamiaru ponownego otrzymania zamówienia.

Nie pobieramy od konsumenta kosztów lub kar, które nie zostały mu wcześniej wyraźnie przedstawione albo których pobieranie nie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy.

14. Opóźnienia w dostawie

Pomimo naszych starań mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:

  • zwiększoną liczbą zamówień,

  • opóźnieniami przewoźnika,

  • ekstremalnymi warunkami pogodowymi,

  • strajkami,

  • zakłóceniami transportu,

  • problemami technicznymi,

  • procedurami celnymi, jeśli mają zastosowanie,

  • działaniami organów publicznych,

  • innymi nadzwyczajnymi okolicznościami.

Jeżeli dowiemy się o istotnym opóźnieniu, podejmiemy rozsądne działania w celu poinformowania klienta i rozwiązania problemu.

15. Brak dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w uzgodnionym terminie, prosimy o kontakt:

support@liokd.shop

Sprawdzimy status zamówienia i, jeśli będzie to konieczne, skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, klient może mieć prawo do wyznaczenia dodatkowego, odpowiedniego terminu dostawy.

Jeżeli zamówienie nadal nie zostanie dostarczone w dodatkowym terminie, konsument może mieć prawo do rozwiązania umowy i otrzymania odpowiedniej refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Przesyłka oznaczona jako dostarczona, ale nieotrzymana

Jeżeli informacje przewoźnika wskazują, że przesyłka została dostarczona, ale klient jej nie otrzymał, prosimy:

  1. sprawdzić miejsce pozostawienia przesyłki,

  2. sprawdzić, czy przesyłki nie odebrał domownik lub inna upoważniona osoba,

  3. sprawdzić komunikaty od przewoźnika,

  4. skontaktować się z nami pod adresem support@liokd.shop.

Pomożemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące dostawy.

17. Przesyłki zagubione podczas transportu

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną podczas transportu, skontaktuj się z nami:

support@liokd.shop

Zweryfikujemy sytuację z odpowiednim przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

Jeżeli utrata przesyłki nastąpiła przed jej dostarczeniem klientowi i odpowiedzialność za przesyłkę zgodnie z obowiązującym prawem spoczywa na nas, zaproponujemy właściwe rozwiązanie, takie jak:

  • ponowna wysyłka produktu, jeżeli jest dostępny, lub

  • refundacja, jeżeli ma zastosowanie.

18. Produkty uszkodzone podczas transportu

Ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu organizowanego przez nas ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego do momentu prawidłowego dostarczenia produktu klientowi.

Jeżeli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę lub produkt, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

support@liokd.shop

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

  • numer zamówienia,

  • opis uszkodzenia,

  • zdjęcia produktu,

  • zdjęcia opakowania,

  • zdjęcie etykiety wysyłkowej.

Nie należy wyrzucać opakowania przed zakończeniem wstępnej weryfikacji zgłoszenia, jeżeli może ono być potrzebne do ustalenia charakteru uszkodzenia.

19. Nieprawidłowy produkt

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami:

support@liokd.shop

Po zweryfikowaniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez obciążania klienta kosztami wynikającymi z naszego błędu.

20. Odpowiedzialność za przesyłkę

Jeżeli korzystamy z przewoźnika w celu dostarczenia zamówienia konsumentowi, odpowiedzialność za ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu przechodzi na konsumenta dopiero zgodnie z zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie przenosimy na klienta odpowiedzialności za problemy z przesyłką, które zgodnie z obowiązującym prawem pozostają odpowiedzialnością sprzedawcy.

21. Cła, podatki i opłaty importowe

Jeżeli dla konkretnego zamówienia mogą mieć zastosowanie cła, podatki importowe lub inne obowiązkowe opłaty publiczne, sposób ich rozliczenia zależy od miejsca dostawy oraz obowiązujących przepisów.

Wszelkie koszty, które zgodnie z prawem muszą zostać przedstawione klientowi przed dokonaniem zakupu, będą komunikowane zgodnie z obowiązującymi wymogami.

Nie będziemy celowo pobierać ukrytych opłat.

22. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

support@liokd.shop

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, postaramy się je anulować.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, anulowanie transportu może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie ma zastosowanie.

23. Zwroty po dostawie

Informacje dotyczące:

  • 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy,

  • procedury zwrotu,

  • kosztów przesyłki zwrotnej,

  • produktów wadliwych lub uszkodzonych,

  • refundacji,

znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie liokd.shop.

24. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość może, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami:

support@liokd.shop

25. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących:

  • statusu zamówienia,

  • wysyłki,

  • śledzenia przesyłki,

  • opóźnienia,

  • niedostarczonego zamówienia,

  • uszkodzonej przesyłki,

  • płatności za pobraniem,

prosimy o kontakt:

support@liokd.shop

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu.

26. Zmiany Polityki wysyłki i dostawy

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę wysyłki i dostawy, między innymi w związku ze zmianami:

  • przewoźników,

  • metod dostawy,

  • obszaru dostawy,

  • procesów logistycznych,

  • obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja będzie publikowana na stronie liokd.shop wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany nie naruszają praw wynikających z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

27. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki wysyłki i dostawy prosimy o kontakt:

PINK INVESTMENTS LIMITED

Numer firmy: 194218

Adres:
19 Seabreeze Road
Mangawhai Heads
Mangawhai 0505
New Zealand

E-mail: support@liokd.shop

Telefon: +64 21 768 684

Strona internetowa: https://liokd.shop/