Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym liokd.shop, prowadzonym przez PINK INVESTMENTS LIMITED.

Zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i uczciwych zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji. Poniższa polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony https://liokd.shop/.

1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:

E-mail: support@liokd.shop

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko klienta,

• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

• nazwę produktu, który ma zostać zwrócony,

• informację o zamiarze odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać prawidłowo rozpatrzony, produkt powinien:

• zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę,

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,

• zawierać, w miarę możliwości, wszystkie otrzymane akcesoria, instrukcje i elementy zestawu,

• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

3. Jak dokonać zwrotu

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem:

support@liokd.shop

Nie należy wysyłać produktu na adres siedziby firmy ani na inny adres bez wcześniejszego uzyskania od nas instrukcji dotyczących zwrotu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie dane oraz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.

Produkty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej identyfikacji, co może wydłużyć proces obsługi zwrotu.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.

Pierwotna dostawa zamówienia w naszym sklepie jest bezpłatna.

Jeżeli zwrot jest spowodowany:

• otrzymaniem niewłaściwego produktu,

• otrzymaniem produktu uszkodzonego,

• wadą produktu,

• błędem po naszej stronie,

uzasadnione koszty zwrotu produktu ponosi PINK INVESTMENTS LIMITED zgodnie z przekazanymi klientowi instrukcjami.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez naszej wcześniejszej zgody.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy skontaktować się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu.

E-mail: support@liokd.shop

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia opakowania lub etykiety wysyłkowej, jeżeli są istotne dla zgłoszenia.

Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, takie jak wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny lub refundacja, jeśli ma to zastosowanie.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z wadliwym lub niezgodnym z umową towarem.

6. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie refundacji.

Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie dokonana przy użyciu odpowiedniej metody zwrotu środków związanej z pierwotnym sposobem płatności, o ile nie uzgodniono z klientem innego rozwiązania.

Refundacja zostanie przeprowadzona bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać refundację do czasu:

• otrzymania zwracanego produktu, lub

• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy.

7. Zwrot pieniędzy za zamówienia opłacone za pobraniem

W naszym sklepie dostępna jest metoda płatności za pobraniem (Cash on Delivery / COD).

Ponieważ płatność gotówkowa za pobraniem nie może zostać automatycznie zwrócona tą samą metodą, w przypadku zatwierdzonej refundacji możemy poprosić klienta o podanie danych niezbędnych do dokonania zwrotu środków, na przykład danych rachunku bankowego.

Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji refundacji.

8. Koszty pierwotnej dostawy

Standardowa dostawa zamówień dostępna w naszym sklepie jest bezpłatna.

W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwrócimy należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta niestandardowej lub droższej formy dostawy, jeżeli taka opcja była dostępna, mogą nie podlegać pełnej refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

9. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, wariant lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@liokd.shop

Dostępność wymiany zależy od dostępności danego produktu. W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem może być zwrot pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

support@liokd.shop

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane do realizacji, postaramy się je anulować.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie przesyłki może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

11. Produkty, których zwrot może być ograniczony

Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do określonych kategorii produktów w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, między innymi do niektórych:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,

• produktów spersonalizowanych,

• produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu zapieczętowanego opakowania,

• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.

Jeżeli takie ograniczenie dotyczy konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna być dostępna przed dokonaniem zakupu.

12. Czas przetwarzania refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji podejmiemy działania w celu jej realizacji bez zbędnej zwłoki.

Czas, w którym środki pojawią się na rachunku klienta, może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody refundacji.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

PINK INVESTMENTS LIMITED

Adres:
19 Seabreeze Road
Mangawhai Heads
Mangawhai 0505
New Zealand

Company Number: 194218

E-mail: support@liokd.shop

Telefon: +64 21 768 684

Strona internetowa: https://liokd.shop/

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji stanowi część zasad obowiązujących w sklepie liokd.shop i powinna być interpretowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów.